Que es un Contact Center ?

Es un area donde agentes o ejecutivos de un contact center, especialmente entrenados, realizan llamadas o resiben llamadas desde y/o hacia clientes, sociocomerciales, compañias asociadas u otros.

Un contact center es una oficina centralizada usada con el proposito de resivir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos atravez del telefono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales de telefono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto, mensajes multiemedia, entre otros.