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Que es un Contact Center ?

Es un area donde agentes o ejecutivos de un contact center, especialmente entrenados, realizan llamadas o resiben llamadas desde y/o hacia clientes, sociocomerciales, compañias asociadas u otros.

Un contact center es una oficina centralizada usada con el proposito de resivir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos atravez del telefono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales de telefono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto, mensajes multiemedia, entre otros.

Servicio de atencion al cliente

El servicio de atencion al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

El servicio al cliente es una potente herramienta del mercadeo. Se trata de un instrumento que puede ser muy eficaz en una organizacion si esta es bien utilizada.